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Tag Archive | "thibaut-behaghel"

Loi Chatel : une occasion pour accroître la performance des sites e-commerce

Wednesday, June 18, 2008

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La loi Chatel, ou l’interdiction des numéros surtaxés pour les fournisseurs d’accès et les vendeurs à distance, est applicable depuis le 1er juin 2008. Mais elle implique un certain nombre de changements pour le secteur de l’e-commerce en matière de relation client. L'application le 1er juin de la loi Chatel n'est pas sans conséquence pour les e-commerçants. Une augmentation fatale des coûts de production liés à la relation client Première conséquence de cette loi : le secteur de l'e-commerce redoute une augmentation sensible de ses coûts de fonctionnement liés à la fin des numéros surtaxés. Une perspective peu reluisante qui pose à première vue les acteurs du e-commerce devant une double alternative. Première configuration. Les acteurs du commerce en ligne vont devoir augmenter leurs tarifs de vente pour préserver leur marge. En effet, les services de relation client représentent un coût important qui était compensé jusqu'à présent par la recette générée par les numéros surtaxés. Rapidement, et suite à la loi Chatel, ces coûts de fonctionnement risquent de devenir le premier poste budgétaire des sites Internet.

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Intégrer une solution click-to-call à son site : les étapes clés selon THIBAUT BEHAGHEL

Monday, October 8, 2007

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Face à l’augmentation des transactions en ligne et après avoir automatisé tous azimuts, certains sites internet renouent avec le contact direct. Avec les solutions «click-to-call», ils humanisent leurs services et optimisent leur taux de transformations. Les internautes éprouvent parfois une certaine frustration liée au fait, qu’en ligne, ils doivent tout faire eux-mêmes. Nombreux sont ceux [...]

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SECA 2006 - Thibaut Behaghel présente les services eStara

Thursday, April 6, 2006

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Sur le plateau de SECA TV, lors de l’édition 2006 du SECA, Thibaut Behaghel Directeur Général de la filiale européenne d’eStara présente les services Click to Call et revient sur le modèle de paiement à la performance.

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