Le blog d’eStara Europe (ATG) - Click to Call, Call tracking et Pay per call

Loi Chatel : une occasion pour accroître la performance des sites e-commerce

La loi Chatel, ou l’interdiction des numéros surtaxés pour les fournisseurs d’accès et les vendeurs à distance, est applicable depuis le 1er juin 2008. Mais elle implique un certain nombre de changements pour le secteur de l’e-commerce en matière de relation client. L'application le 1er juin de la loi Chatel n'est pas sans conséquence pour les e-commerçants. Une augmentation fatale des coûts de production liés à la relation client Première conséquence de cette loi : le secteur de l'e-commerce redoute une augmentation sensible de ses coûts de fonctionnement liés à la fin des numéros surtaxés. Une perspective peu reluisante qui pose à première vue les acteurs du e-commerce devant une double alternative. Première configuration. Les acteurs du commerce en ligne vont devoir augmenter leurs tarifs de vente pour préserver leur marge. En effet, les services de relation client représentent un coût important qui était compensé jusqu'à présent par la recette générée par les numéros surtaxés. Rapidement, et suite à la loi Chatel, ces coûts de fonctionnement risquent de devenir le premier poste budgétaire des sites Internet.

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