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Loi Chatel : une occasion pour accroître la performance des sites e-commerce

18. June 2008

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La loi Chatel, ou l’interdiction des numéros surtaxés pour les fournisseurs d’accès et les vendeurs à distance, est applicable depuis le 1er juin 2008. Mais elle implique un certain nombre de changements pour le secteur de l’e-commerce en matière de relation client. L'application le 1er juin de la loi Chatel n'est pas sans conséquence pour les e-commerçants. Une augmentation fatale des coûts de production liés à la relation client Première conséquence de cette loi : le secteur de l'e-commerce redoute une augmentation sensible de ses coûts de fonctionnement liés à la fin des numéros surtaxés. Une perspective peu reluisante qui pose à première vue les acteurs du e-commerce devant une double alternative. Première configuration. Les acteurs du commerce en ligne vont devoir augmenter leurs tarifs de vente pour préserver leur marge. En effet, les services de relation client représentent un coût important qui était compensé jusqu'à présent par la recette générée par les numéros surtaxés. Rapidement, et suite à la loi Chatel, ces coûts de fonctionnement risquent de devenir le premier poste budgétaire des sites Internet.

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eStara recherche un(e) stagiaire Assistant Chef de Projets Support/Service Client

1. June 2008

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Description: Sous l’autorité du Directeur du Service Client Europe, vous assistez et accompagnez les Chefs de projet tout au long du cycle de vie des différents comptes client. Vous avez de bonnes connaissances des nouvelles technologies de l’internet et de ses innovations ainsi qu’un grand sens du service client. Vous interviendrez en collaboration avec les chefs de projet [...]

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La Redoute.fr adopte le click to call

21. December 2007

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La Redoute compte plus de 5 millions de visiteurs uniques mensuels. Pour offrir plus de conseils à ces derniers, La Redoute.fr décide de mettre à leur disposition la technologie click to call d'eStara. Pour certains produits spécifiques tels que la hi-fi, la literie ou encore la carte financière Kangourou, les internautes ont besoin d'être accompagnés dans leur processus d'achat, comme a pu l'observer le service Produits de La Redoute. Pour répondre à ce besoin, La Redoute a choisi d'insérer des boutons de rappel (click to call) sur les pages web de ses produits. Grâce à ces boutons, les visiteurs du site peuvent, grâce à un simple clic, être rappelés gratuitement par un conseiller.

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